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数字版权_原创歌曲怎么申请版权_咨询

小七 141 0

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2015年2月17日

去年是EPO质量管理体系(QMS)的里程碑。这是数年来在各个领域工作的高潮——实施和完善测量、建立操作质量控制、记录程序和质量管理体系过程的内部审计。2014年底,我们的专利授予过程成功通过了ISO 9001认证,为这些努力加冕。在欧洲专利局,质量始终是一个高度优先事项。由于最高管理层和运营部门的大力支持,我们的质量管理体系得以成功运行。它有助于进一步提高办事处的效率,并支持我们在专利产品和服务质量方面保持全球领先地位的战略。EPO质量管理体系的年度审查对于确保其持续的适宜性、充分性和有效性至关重要。因此,在一月份,我们与几个利益相关者协商,审查了去年的质量目标、指标和总体结果。

首先,我们似乎继续满足大多数用户的期望。事实上,用户满意度调查清楚地表明,搜索和检查服务已经达到甚至超过了设定的宏伟目标。总体而言,78%的参与调查的用户对这些产品的质量表示满意或非常满意(高于2013年的73%)。此外,用户对专利管理服务的看法也有显著改善(与2013年的74%相比,80%的用户满意或非常满意)。

在线投诉表的推出帮助用户向专利局提供了有价值的反馈。因此,投诉总量翻了一番,与非业务部门有关的投诉大幅增加,这些部门此前没有正式的方式提出问题。然而,考虑到我们业务的规模,投诉的总数仍然很低(大约400起)。对反应状态的积极监测有助于行动改进反应时间。因为四分之一的投诉涉及及时性,所以我们会特别关注这个问题。在这方面,我们对2014年7月推出的名为"搜索早期确定性"(ECfS)的优先权计划寄予厚望,该计划旨在确保在办公室收到搜索请求后的六个月内发布所有具有书面意见的搜索。随着电子起诉书操作的增加,每个审核员的平均案件悬而未决率预计将大幅降低。在2015年,满足加速检查请求(RAEX)中的承诺日期将受到特别关注。

我已经报告了我们将100%来自中国、日本和韩国的现有亚洲技术纳入我们数据库的努力。2014年,在我们的搜索和检查过程中,该文档的内部使用大幅增加。这一增长是由于亚洲专利文献可及性的变化和审查人员扩大搜索策略的结果。2015年,欧洲专利局将扩大其现有技术收藏,以包括更多的印度和俄罗斯文件。

欧洲专利局继续与其他国际机构和知识产权组织密切合作,制定指标,使各办事处能够评估PCT系统的有效性,并帮助确定可以改进的领域制造的。最近于2月4日至6日在东京举行的PCT当局会议,即所谓的MIA会议,是一个很好的机会,提醒我们需要重新作出集体努力,提高PCT产品的质量。EPO是PCT搜索和检查的主要提供者,并将继续优先处理PCT合作伙伴的质量问题。在欧洲专利网络内,一些专利局表示希望就质量管理体系的实施和维护交换信息——我当然只能支持和欢迎这一点。

提高产品和服务的质量不仅仅依赖于工具和系统,还有员工——我们最宝贵的资源。继去年12月由行政会议通过的新的职业和绩效体系在欧洲专利局实施后,2015年初开始为审查员和专利管理人员制定个人质量目标。这一过程将以高效和协调的方式将具有挑战性但可实现的更高层次的质量目标传达给个人。

此外,根据我们在专利授予过程中通过ISO 9001认证所获得的经验,我们历史上重要的专利信息服务将是我们的下一个领域质量管理体系

已经取得了很大的成就,但这绝不是自满的理由。具有挑战性的质量目标将推动我们在2015年的努力,我相信我们的用户需求和应得的没有少总裁

类别:国际合作、EPO