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小七 141 0

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2018年10月8日

在担任欧洲专利局主席的头三个月里,我专注于了解办公室如何运作以及员工和管理层面临的日常挑战。我相信,通过倾听员工的个人经历,我们可以确定未来如何改进。

对质量的承诺是与员工进行讨论时最突出的特点之一,也是保持我们组织正常运转的三个密切相关的因素之一:效率、质量和效率长期可持续性。在质量方面,欧洲专利局在过去几年中已经建立了一个坚实的质量管理体系(QMS),用户满意度调查的结果仍在不断提高,及时性(这是产品质量的重要组成部分)也在不断提高,仅举几个要素。现在,我必须发挥自己的作用,发展我们在这一领域的领导作用——既要支持工作人员致力于质量工作,又要确保我们的用户也能感受到这些改进。在努力实现这些目标的过程中,我不会害怕暴露任何缺点。

作为第一步,我已经责成一个新的工作组,研究如何加强与用户的合作,而不仅仅是在组织内部。这个小组将必须评估如何在内部和外部对质量和需求的看法之间找到平衡。很明显,获得更高的满意度将是一项多方利益相关者的工作,这将依赖于更多的协商、协作和反馈。同时,我还要求尚未纳入现行质量管理体系范围的欧洲专利局单位考虑开展认证活动是否有利于其活动领域。通过这种方式,我们可以使整个组织朝着提高质量的方向发展。

与此相关的是第二项措施——为内部和外部咨询开辟新的渠道。我们希望收到每个利益相关者的直接反馈,这样我们就可以通过对明确确定的和真实的需求作出反应来改进我们的质量流程。一个例子是将于10月底召开的eSACEPO会议,与我们的用户讨论Druckexemplar的质量。12月晚些时候,我们计划召开一次区块链会议,评估围绕这项快速发展的技术的可专利性的问题。

在内部,我们也在审查我们的质量关键绩效指标,以便就需要改进的地方向管理层和员工提供快速明确的反馈。与此同时,还组织了一系列研讨会,讨论质量问题,其中包括更好地界定高质量产品。这一点尤其重要,因为我们仅仅说质量已经提高了是没有好处的:提高的质量必须让我们的用户感受到,唯一可能的方法是我们对什么是质量有一个共同的理解。寻求共同理解的愿望是本月晚些时候我们将与多家顶级律师事务所会面的原因。

第三,我们将加强质量审核,因为质量审核对于不断提高产品质量至关重要。目前正在修订审计程序,以便我们能够确定任何高风险领域,并相应地增加不同领域的样本量。这将意味着更可靠的数据和统计数据,以确定哪些方面需要改进。此外,在不合格的情况下,审计师和审查部门将采取更加合作的方式。

为了支持我们追求更高的质量,其他行动将包括进一步的数字化改造。此外,我们还可以重新审视我们的程序,以简化某些要素,并寻求进一步提高效率和质量。

我正密切关注欧洲专利局所有参与提高我们产品和服务质量的人员所取得的进展。我的目标是确保尽快实施对内部和外部利益相关者都有利的有效措施。

目前,我们正处于一个新的旅程的开始,在这个旅程中,我们将不遗余力地提高我们的质量。